Esta función es desempeñada por un sistema de marcación automática, que llama a lotes de números telefónicos para conectar a los operadores con las llamadas atendidas. El sistema tiene la capacidad de identificar si la llamada es contestada por una persona o por una maquina (generalmente el buzón de voz).

El servicio de IVR permite darle al receptor de la llamada la posibilidad de elegir entre múltiples opciones, seleccionando un número al momento de la llamada, o también puede configurarse para que el receptor elija o marque una extensión especifica.

Permite realizar conferencias telefónicas con 3 o más usuarios de telefonía, ya sea que estos estén dentro de Bitrix24 o no lo estén. Con este servicio podrá incorporar a un tercero en una llamadas que ya esta en curso.

Es una técnica por la cual se le ofrece al cliente que está en cola de espera, la posibilidad de devolverle la llamada en un tiempo determinado. Esto convierte una cola de espera en un nuevo contacto de llamada saliente, mejorando la experiencia de los clientes y la productividad de los agentes de atención.

Estas funciones consisten en permitir a un usuario de la telefonía, escuchar las conversaciones que están teniendo otros usuarios (escucha) o incluso conversar con el usuario del lado Bitrix24 (susurro) sin que dicha conversación sea escuchada por cliente que atiende al otro lado de la llamada.